Умови використання

1. Загальні положення

Ці Умови регулюють використання платформи mentality.ua та послуг, що надаються ТОВ «Ментеліті» (ЄДРПОУ 44567890). Користуючись сайтом, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з цими Умовами.

2. Терміни

• Платформа — сайт mentality.ua та мобільний додаток
• Користувач — фізична особа, яка зареєструвалась на Платформі
• Спеціаліст — психолог, психотерапевт або коуч, верифікований Платформою
• Сесія — психологічна консультація у форматі відео-, аудіо- або чат-зв'язку
• Контент — будь-які матеріали, розміщені на Платформі

3. Послуги

На Платформі ви можете:

• Записатися на консультацію до ліцензованого спеціаліста
• Пройти психологічні самотести (не мають діагностичної сили)
• Придбати пакети сесій за зниженою ціною
• Спілкуватися зі спеціалістом через вбудований захищений чат
• Отримувати освітні матеріали, статті та документи

Послуги надаються дистанційно. Формат та тривалість сесії обумовлюються індивідуально зі спеціалістом і зазначаються в картці послуги.

4. Реєстрація та акаунт

Для користування повним функціоналом необхідно створити акаунт. Ви зобов'язуєтесь:

• Надавати достовірні та актуальні дані
• Не передавати дані акаунту третім особам
• Негайно повідомити нас про підозру на злам акаунту
• Не створювати декілька акаунтів на одну особу

Ми залишаємо за собою право заблокувати акаунт у разі порушення цих умов, шахрайства, образ спеціалістів або інших зловживань.

5. Оплата та повернення

Оплата

• Оплата здійснюється онлайн через платіжний сервіс Monobank
• Приймаються картки Visa, MasterCard, Google Pay, Apple Pay
• Після успішної оплати ви отримуєте підтвердження на email
• Фіскальний чек зберігається в кабінеті користувача

Повернення коштів

• Скасування за 24+ години до сесії — повне повернення (100%) або перенесення безкоштовно
• Скасування менш ніж за 24 години — утримується 50% вартості
• Неявка без попередження — кошти не повертаються
• Невикористані сесії з пакета — повертаються пропорційно впродовж 30 днів після покупки
• Термін повернення на картку — до 7 банківських днів

Для повернення напишіть на support@mentality.ua або скористайтесь формою в кабінеті.

6. Запис та скасування

Запис на сесію підтверджується автоматично після оплати. За 24 та 1 годину до зустрічі ми надсилаємо нагадування на email та SMS. Посилання на відеозустріч з'являється у вашому кабінеті за 15 хвилин до початку.

Спеціаліст має право скасувати або перенести сесію у разі форс-мажору — вам буде запропоновано новий час або повне повернення коштів.

7. Правила поведінки

Під час користування Платформою заборонено:

• Ображати, погрожувати чи дискримінувати спеціалістів або інших користувачів
• Записувати сесії без попередньої згоди спеціаліста
• Поширювати контент, отриманий від спеціаліста, без його дозволу
• Використовувати Платформу для протиправної діяльності
• Намагатися зламати, скопіювати або порушити роботу сервісу
• Створювати фейкові відгуки або маніпулювати рейтингом

Порушення правил — підстава для блокування акаунту без повернення коштів за невикористані сесії.

8. Інтелектуальна власність

Усі матеріали Платформи — дизайн, тексти, логотип, статті, тести — є власністю ТОВ «Ментеліті» або наших партнерів і захищені авторським правом. Використання матеріалів у комерційних цілях без письмової згоди заборонено.

Контент, який ви надаєте (повідомлення, відгуки, заповнені тести), залишається вашою власністю. Ви надаєте нам невиключну ліцензію на його зберігання та обробку в межах надання послуг.

9. Відповідальність

Платформа докладає всіх розумних зусиль для безперебійної роботи, але не гарантує відсутність технічних збоїв. Ми не несемо відповідальності за:

• Збої зі сторони інтернет-провайдера або пристрою користувача
• Зміст та результати консультацій — відповідальність лежить на спеціалісті, який їх надає
• Рішення, які ви приймаєте на основі консультацій
• Дії третіх осіб, що порушують ваші права

Максимальна сума відповідальності Платформи перед користувачем обмежена сумою, сплаченою за останні 3 місяці використання сервісу.

10. Невідкладні стани

Спеціалісти Платформи зобов'язані перенаправити вас до екстрених служб у разі виявлення загрози життю чи здоров'ю. Конфіденційність може бути порушена виключно в таких випадках згідно з етичним кодексом психологів.

11. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати будь-які непорозуміння мирним шляхом. Якщо у вас виникли претензії — напишіть нам на support@mentality.ua. Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів.

Якщо домовитися не вдалося — спори розглядаються відповідно до законодавства України в суді за місцем реєстрації ТОВ «Ментеліті».

12. Зміни умов

Ми можемо вносити зміни в ці Умови. Про суттєві зміни ми повідомимо вас за 14 днів до набрання чинності — через email та банер на сайті. Якщо ви продовжуєте користуватися сервісом після набрання чинності нових умов — це означає, що ви їх приймаєте.

Редакція від 15 травня 2024 р. Попередні редакції доступні за запитом.